L'assistance dépannage est effectuée par VAB. Les garanties d'assurance sont effectuées par KBC Assurances.
L'assistance dépannage est effectuée par VAB. Les garanties d'assurance sont effectuées par KBC Assurances.
Assurance voyage
€
Assurance annulation - temporaire
€
Formule Voyage + Bagage
€
Formule Voyage + Annulation + Bagage - temporaire
€
Composez votre produit avec :
Assurance voyage
€
Assurance annulation - temporaire
€
Formule Voyage + Bagage
€
Formule Voyage + Annulation + Bagage - temporaire
€
J'ai prévu un voyage avec des amis. Puis-je également les inclure dans mon assurance voyage temporaire ?
Puis-je conclure un contrat temporaire pour un voyage d'une durée de plus de 90 jours?
Pouvez-vous me fournir une attestation de voyage si j'ai souscrit une assurance voyage VAB ?
Très certainement. L'attestation de voyage est un document recommandé pour prouver que vous êtes couvert pour des frais médicaux à l'étranger ou un rapatriement en Belgique. Il est réclamé, par exemple, pour demander un visa ou pour entrer dans un pays (comme Cuba, etc.).
Vous pouvez produire le certificat de voyage dans la langue de votre destination via 'Mon VAB'. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service client.
De quelle assistance puis-je bénéficier pour mes déplacements en Belgique ?
Vous pouvez toutefois vous assurer contre l'annulation ou la perte/le vol de bagages lors d'un voyage en Belgique, à partir de la réservation d'une nuitée.
À quoi dois-je absolument penser en cas de panne/problèmes médicaux à l'étranger ?
N'oubliez pas de garder à portée de main le numéro de téléphone de notre centrale d'alarme : +32 3 253 65 65.
Qui puis-je contacter en cas de panne/problèmes médicaux ?
Si vous êtes en panne en Belgique (à domicile ou sur la route), vous pouvez nous contacter via le bouton d'assistance numérique (auto/moto) ou au 078 222 222 (tarif zonal).
Si vous avez besoin d'assistance à l'étranger, vous pouvez toujours joindre notre centrale d'alarme au +32 3 253 65 65.
Quelle région dois-je souscrire pour mon voyage ?
Si vous choisissez la région "Europe", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Estonie, Finlande, France (à l'exclusion des territoires d'outre-mer), Fyrom (Macédoine du Nord), Gibraltar, Grèce, Hongrie, les Îles Baléares, les Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Grand-Duché de Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l'exclusion de Madère et des Açores), Roumanie, Fédération de Russie (partie européenne: la partie située à l'ouest des montagnes de l'Oural), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni (incl. Irlande du Nord), Turquie (partie européenne: la partie située à l'ouest et au nord du Bosphore, de la mer de Marmara et des Dardanelles), Ukraine et Cité du Vatican.
Si vous choisissez la région "Monde", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de: les pays de la région "Europe" + les îles Canaries (Fuerteventura, Gran Canaria, ...), les territoires français d'outre-mer, Madère et les Açores, la Fédération de Russie à l'est de l'Oural et la partie asiatique de la Turquie ou d'autres destinations dans le monde entier.
Quand mon contrat prend-il effet ?
Cela dépend du produit ou de la formule que vous avez choisi :
Contrats annuels:
• Assistance dépannage: vous pouvez faire appel à notre assistance à partir du 4e jour après de la signature de votre contrat et à condition que la prime ait été payée.
• Assurance voyage: vous pouvez souscrire une assurance voyage VAB au plus tard un jour avant votre départ de Belgique. Le contrat prend effet le lendemain du paiement. Vous ne pouvez pas souscrire un contrat pour un voyage qui a déjà commencé ou pour un risque exclu.
• Assurance annulation: Vous devez souscrire tout contrat contenant une assurance annulation VAB au moins 30 jours avant le départ, sauf si la réservation a lieu dans les 30 jours précédant le départ. Dans ce cas, ce contrat ne peut être souscrit que le jour de la réservation. Ce contrat prend effet le lendemain du paiement. Vous pouvez faire valoir votre contrat annuel avec l'assurance annulation à partir de la date de début de contrat que vous avez indiquée.
Contrats temporaires:
En cas de contrat temporaire, la durée du voyage ne peut pas être supérieure à 90 jours. L'assurance couvre le voyage aller, le séjour sur place et le voyage retour.
Si vous choisissez une formule temporaire avec Assurance Annulation, la garantie Annulation commence à 0h le lendemain du paiement de la prime. L'Assurance Annulation temporaire et la formule Voyage + Annulation + Bagage temporaire doivent être souscrites au moins 30 jours avant le départ, sauf si la réservation a lieu dans les 30 jours précédant le départ. Dans ce cas, ce contrat ne peut être souscrit que le jour de la réservation.
Comment puis-je prolonger ou résilier mon contrat temporaire ?
Un contrat temporaire ne peut pas être renouvelé à la date d'échéance. Les contrats d'assurance temporaires prennent fin à 24h le jour indiqué dans les conditions particulières comme étant la date de fin du voyage.
Résilier votre contrat :
Les contrats d'assurance temporaires ne peuvent pas être résiliés.
Les garanties d'assurance sont fournies par KBC Assurances.
Conditions générales et fiches IPID
Les conditions générales détaillées et les fiches IPID doivent être lus avant l’achat du produit. Pour toutes vos questions, vous pouvez également contacter le service clients VAB au 03 253 61 11.
Catégorie de clients
En vertu de la législation sur l'assurance IDD, VAB considère tous les clients comme des clients non professionnels (ou retail). Cela leur garantit l'information la plus détaillée.
Nos produits d’assurance sont souscrits par KBC Assurances.
KBC Assurances SA. Siège social : Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Louvain, Belgique. BE 0403.552.563, RPM Louvain. Entreprise agréée pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979) par la Banque Nationale de Belgique (BNB), Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles, Belgique.
Les produits d'assistance comme : L’assistance dépannage auto, moto, vélo ou fauteuil roulant sont couverts par VAB SA
Contrats annuels et reconduction tacite
Les produits d'assurance VAB sont des assurances de choses. Les contrats annuels ont une durée de 12 mois tandis que les contrats de voyage temporaires couvrent la durée du voyage. Les contrats d’assurance d'une durée d'un an sont renouvelés tacitement. Pour un devis, consultez notre site web ou le service clients VAB au 03 253 61 11.
Rétractation d’achat et règlement de litiges
Si le contrat est établi par le biais d’un processus de vente à distance (en ligne ou par téléphone), vous avez le droit d’y renoncer dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de souscription du contrat. Toutefois, le contrat doit avoir une validité de plus de 30 jours et aucune intervention ne doit avoir été accordée concernant ce contrat. Le droit de rétractation peut être exercé sans indication de motif et n’entraîne pas de frais. Le cas échéant, vous serez néanmoins redevable envers VAB SA de la partie de la prime correspondant à la période de couverture éventuellement déjà écoulée. Le droit de rétractation doit être exercé par écrit, de préférence par lettre recommandée. La résiliation prend effet le jour de l’envoi de l’e-mail ou à la date de la poste.
Droit applicable
Ces produits sont soumis au droit belge.
Tarifs
Tarifs valables pour les contrats souscrits à partir du 1/4/2024, sous réserve de fautes d’impression, ne donnant lieu à aucun droit. Des différences d’arrondis sont possibles. Consultez également notre site vab.be pour consulter les tarifs, les conditions générales et les documents IPID. Le client est invité à lire ces documents avant d’acheter le produit.
Service des réclamations interne & Ombudsman des assurances
Si vous avez une plainte, vous pouvez vous adresser au service des plaintes de VAB (plaintes@vab.be). Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service Gestion des plaintes de KBC, Chaussée de Bruxelles 100, 3000 Louvain, plaintes@kbc.be, tél 0800 620 84 (numéro gratuit).
Si la solution qui vous est proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors vous adresser à l’Ombudsman des assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be - www.ombudsman-insurance.be. Vous conservez toutefois toujours le droit d’introduire une procédure judiciaire devant un tribunal belge.
*Mesure réalisée en 2025 via une enquête interne auprès des clients, sur une échelle de 1 à 10, auprès de 9 000 clients VAB ayant volontairement donné leur feedback à l’issue du service. Le score de satisfaction présenté est indicatif et exclusivement basé sur les réponses aux enquêtes de satisfaction concernées. Il ne constitue pas une garantie d’expériences individuelles.
Source du score de satisfaction client


