Ce que disent nos clients, ça compte
Score de satisfaction client
« Les clients qui ont fait appel à notre service d'assistance routière ou à notre assurance voyage nous attribuent une note de 9 sur 10. Ce chiffre en dit long : il confirme la confiance que les gens nous accordent et nous incite à mériter cette confiance jour après jour. »
Sondage de satisfaction client chez VAB
Car les bonnes intentions ne suffisent pas : nous voulons savoir si c'est vraiment ainsi que vous percevez notre service. Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Où se situent les difficultés ? Qu'attendez-vous de nous, aujourd'hui et demain ?
En restant à l'écoute, nous apprenons ce que les clients apprécient, ce qui suscite des incertitudes ou des frustrations, comment leurs attentes évoluent et comment nous pouvons encore mieux adapter nos services à vos besoins.
Nous recueillons vos commentaires de différentes manières, en fonction du type de contact que vous avez eu avec nous :
Enquêtes de satisfaction après chaque interaction Enquêtes qualitatives auprès de panels de clients Analyse des réclamations et des signalements Analyses des avis et des commentaires via les canaux numériques Analyses approfondies
Nous prenons chaque signal — qu'il soit important ou anodin — très au sérieux.
Pour nous, le retour d'expérience n'est pas une simple formalité administrative. C'est le point de départ de véritables améliorations. Nous mettons à profit ce que nous apprenons pour clarifier notre communication, lever les obstacles, résoudre les problèmes et concevoir d'emblée de nouveaux services adaptés aux besoins des clients.
Nous partageons également ces enseignements en interne, afin que chaque collègue comprenne ce qui compte pour nos clients.
Pourquoi choisir VAB ?
Vous voulez voyager et conduire sans souci, apprendre à conduire ou être assisté quand les choses ne vont pas comme prévu ? Plus de 1000 experts sont à votre disposition pour vous aider et vous conseiller.
Nous savons de quoi nous parlons, nous vous offrons des conseils d'experts et des solutions concrètes pour que vous puissiez continuer votre route en toute tranquillité.
Sur la route ou en voyage ? Chez VAB, nous prenons soin de vous où que vous alliez.
Si vous avez besoin de nous, nous sommes là pour vous : en personne ou en ligne. Et toujours dans un langage compréhensible.