Une plainte est toute expression d’insatisfaction concernant nos produits, services ou notre manière de travailler. Cela peut concerner la communication, l’exécution, la facturation ou toute autre expérience avec notre organisation.

Vous pouvez signaler votre plainte à VAB via :
• Le formulaire de contact ou de plainte sur Contact - VAB-Bijstand
• E-mail: Plaintes@vab.be
• Par téléphone au +32 3 2536140
• Par courrier : VAB nv – Service des plaintes
Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht

Veuillez de préférence mentionner votre nom, votre référence chez VAB, vos coordonnées et une description claire des faits.

VAB traite vos données afin de fournir le service que vous avez demandé. VAB traite également ces données aux fins mentionnées dans notre déclaration de confidentialité et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur la manière dont VAB traite vos données personnelles et sur vos droits en matière de confidentialité, consultez notre Déclaration de confidentialité ou contactez notre DPO par courrier à Risque – Protection des données, Pastoor Coplaan 100, B-2070 Zwijndrecht ou par e-mail à privacy@vab.be.

VAB traite votre plainte dans les délais légaux. Si nous estimons que votre plainte nécessite plus de temps, nous vous informerons de la personne en charge de votre dossier et du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse.

Introduire une plainte auprès de KBC-Gestion des plaintes ou d’un médiateur externe impartial
Nous vous recommandons de faire d’abord traiter votre plainte par notre service VAB-Gestion des plaintes. Cela nous permet d’examiner votre dossier rapidement et de manière complète et de rechercher ensemble une solution. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander une révision interne de votre plainte.

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre position, si aucune réponse ne vous est donnée ou si vous préférez sauter cette étape, vous pouvez vous adresser à KBC-Gestion des plaintes ou à l’Ombudsman des assurances.

KBC-Gestion des plaintes : plaintes@kbc.be ou tél. 016 43 25 94
Ombudsman des assurances :
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
tel. 02 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

Vous conservez toutefois toujours le droit d’introduire une procédure judiciaire devant un tribunal belge. Veuillez noter qu’une procédure judiciaire entraîne des coûts.

Nous considérons les plaintes comme une opportunité d’apprendre et de nous améliorer. Vos retours nous aident à optimiser continuellement nos services et à offrir une meilleure expérience à tous nos clients.

Vous avez une question concernant notre procédure de traitement des plaintes ? N’hésitez pas à nous contacter.