Consulting

Comment maintenir les normes qualitatives en matière de mobilité de votre entreprise à un niveau aussi élevé que possible ? Mesurer, c'est savoir.

VAB-Training & Consult vous fournit toutes les informations nécessaires par le biais de différentes formules de conseil et vous accompagne dans l'amélioration de vos process ou le soutien de vos incentives. Neutre, confidentiel et basé sur une expertise technique et opérationnelle approfondie.

Mystery shopping

Lors d'une visite de mystery shopping, le spécialiste VAB se présente avec un véhicule test présentant un problème technique. Il suit de près le process, du diagnostic jusqu'à la réparation, et cartographie les procédures et l'utilisation des sources d'information et des appareils.

Vous souhaitez décrire votre process de vente et de suivi (vente) ou préparer vos véhicules dans notre centre de diagnostic afin de les présenter dans votre atelier (Aftersales) ?

Nous élaborons avec vous un programme complet de Mystery Shopping entièrement personnalisé. Le rapport détaillé avec les résultats globaux et les analyses individuelles par unité géographique donne des points d'action et d'amélioration concrets.

Audits techniques

Lorsque vous souhaitez avoir une vue claire sur votre atelier ou l'environnement de votre garage. Tous les outils et équipements spéciaux et nécessaires sont-ils présents, l'expérience client est-elle conforme aux normes et spécifications uniformes dans le réseau. Les auditeurs qui possèdent une connaissance du secteur automobile apportent une réponse objective à ces questions.

Analyse

Nous évaluons les niveaux de compétence de tous les employés en fonction des objectifs établis. Le screening, les tests et les évaluations sont intégrés dans le programme de coaching et le processus d'apprentissage individuel.