Questions fréquentes sur la Formule 'Assistance + Voyage' premium
Pourquoi est-il préférable de prendre une formule ?
Qui d'autre puis-je ajouter comme assuré à un contrat annuel ?
Il est important que chaque membre de la famille soit mentionné sur votre contrat annuel. Informez-nous toujours en temps utile en cas de changement dans la situation familiale afin que tout le monde reste assuré.
Voici tous les membres de votre famille :
• Vous-même et votre partenaire cohabitant.
• Les enfants non mariés des deux partenaires ou vos parents (beaux-parents) dans la mesure où ils sont domiciliés à la même adresse.
• Les enfants non mariés vivant ailleurs en Belgique ou domiciliés chez votre ex-partenaire, pour autant qu'ils soient encore à charge.
• Les petits-enfants mineurs qui voyagent avec les grands-parents assurés, à condition que les parents ne partent pas en vacances avec eux.
J'ai prévu un voyage avec des amis. Puis-je les inclure dans mon contrat annuel d'assurance voyage ?
Vous ne pouvez pas les inclure dans votre contrat annuel. En effet, un contrat annuel est prévu pour vous et les membres de votre famille vivant sous votre toit.
Par contre, vos amis peuvent souscrire un contrat d'assurance voyage temporaire distinct afin qu'ils puissent également bénéficier de l'assistance.
Quels sports sont couverts ?
Presque tous les sports amateur sont couverts tant qu’ils ne sont pas sponsorisés.
Ne sont exclus que quelques sports réputés dangereux, lorsque les conditions extrêmes ou le niveau de difficulté représentent un danger de mort potentiel : les sports moteurs et les sports de vitesse sur pistes et circuits, les sports de combat, les sports aériens et l’alpinisme avec utilisation de matériel spécifique (cordes, crampons…). Vous souhaitez savoir si votre sport figure sur la liste des exclusions ? Notre service client se fera un plaisir de vous communiquer la liste complète.
Pouvez-vous me fournir une attestation de voyage si j'ai souscrit une assurance voyage VAB ?
Très certainement. L'attestation de voyage est un document recommandé pour prouver que vous êtes couvert pour des frais médicaux à l'étranger ou un rapatriement en Belgique. Il est réclamé, par exemple, pour demander un visa ou pour entrer dans un pays (comme Cuba, etc.).
Vous pouvez produire le certificat de voyage dans la langue de votre destination via 'Mon VAB'. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service client.
Je pars à l'étranger pour 6 mois. Dans ce cas, puis-je souscrire une assurance voyage annuel auprès de VAB ?
Si vous partez à l'étranger pendant plus de 120 jours, vous pouvez prolonger la validité de votre assistance de voyage du nombre de jours supplémentaires que vous séjournez à l'étranger grâce à une Assurance voyage temporaire (max. 90 jours). Vous devez souscrire cette prolongation avant votre départ à l'étranger.
Les autres garanties ont une couverture maximale de 120 jours.
Bénéficierai-je également d'une assistance si je voyage avec mon motorhome ? Y a-t-il des restrictions dans ce cas ?
Absolument, l'assurance voyage annuel est aussi valable lorsque vous voyagez avec un motorhome. Pour inclure également votre motorhome dans votre contrat, vous devrez ajouter 1 ou 2 options.
Il existe différents types de motorhomes :
• Un motorhome de moins de 3,5 tonnes, de moins de 3 mètres de haut ou de moins de 6,5 mètres de long peut bénéficier d'une assistance dépannage, d'un remorquage et d'un rapatriement, si vous souscrivez une assurance voyage comprenant l'option "Assistance dépannage Europe". L'option "motorhome" ne doit pas être sélectionnée pour ces petits modèles.
• Un motorhome dont le poids est situé entre 3,5 tonnes et 6,5 tonnes, dont la hauteur est supérieure à 3 mètres ou dont la longueur est supérieure à 6,5 mètres peut bénéficier de l'assistance dépannage, du remorquage et du rapatriement, si vous souscrivez une assurance voyage comprenant l'option "Assistance dépannage Europe" et "motorhome".
• Un motorhome de plus de 6,5 tonnes est également couvert par l'option "Assistance dépannage Europe" et "motorhome" et peut bénéficier de l'assistance dépannage sur place. Un remorquage ou un rapatriement n'est pas possible pour ces motorhomes.
Puis-je souscrire à tout moment l'assurance annulation pour un voyage que j'ai déjà réservé ?
Nous proposons à la fois une assurance annulation temporaire et une assurance annulation annuelle. Il est préférable de souscrire ce contrat le jour de la réservation du voyage, vous serez ainsi certain d'être assuré pour tout événement garanti, survenant après la réservation.
Le contrat doit être souscrit au moins 30 jours avant le départ.
En cas de réservation de dernière minute (moins de 30 jours avant le départ), votre contrat doit être souscrit le jour de la réservation de votre voyage.
CONSEIL : Si votre date de départ n'est pas encore fixée ou peut encore changer, privilégiez un contrat annuel.
Quelle région dois-je souscrire pour mon voyage ?
Si vous choisissez la région "Europe", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Estonie, Finlande, France (à l'exclusion des territoires d'outre-mer), Fyrom (Macédoine du Nord), Gibraltar, Grèce, Hongrie, les Îles Baléares, les Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Grand-Duché de Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l'exclusion de Madère et des Açores), Roumanie, Fédération de Russie (partie européenne: la partie située à l'ouest des montagnes de l'Oural), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni (incl. Irlande du Nord), Turquie (partie européenne: la partie située à l'ouest et au nord du Bosphore, de la mer de Marmara et des Dardanelles), Ukraine et Cité du Vatican.
Si vous choisissez la région "Monde", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de: les pays de la région "Europe" + les îles Canaries (Fuerteventura, Gran Canaria, ...), les territoires français d'outre-mer, Madère et les Açores, la Fédération de Russie à l'est de l'Oural et la partie asiatique de la Turquie ou d'autres destinations dans le monde entier.
VAB rembourse-t-elle la valeur d'achat totale des bagages volés ?
Vous êtes assuré à hauteur de 1.250 € maximum par personne et par voyage. L'indemnisation pour les bagages volés est calculée comme suit : chaque article est assuré à hauteur de 30% maximum de 1.250 €. Par année entamée, la valeur de l'article volé est réduite de 10%.
Qui puis-je contacter en cas de panne/problèmes médicaux ?
Si vous êtes en panne en Belgique (à domicile ou sur la route), vous pouvez nous contacter via le bouton d'assistance numérique (auto/moto) ou au 078 222 222 (tarif zonal).
Si vous avez besoin d'assistance à l'étranger, vous pouvez toujours joindre notre centrale d'alarme au +32 3 253 65 65.
Où puis-je m'adresser en cas d'interruption ou annulation du voyage ?
Vous devez annuler votre voyage ? Dans les 48 heures à partir du moment où vous avez connaissance d'un événement susceptible d'entraîner l'annulation de votre voyage, vous devez en informer l'agence de voyage ou le tour opérateur.
Vous êtes en voyage et vous devez interrompre votre voyage ? Dans ce cas, contactez immédiatement notre centrale d'alarme (+32 3 253 65 65) afin que - après concertation - nous puissions donner notre accord et vous accompagner.
Quand mon contrat annuel prend-il effet ?
Comment puis-je soumettre des modifications à mon contrat annuel ?
Envoyez un mail à contact@vab.be ou appelez le 03 253 61 11. Le service client VAB est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 16h30.
Modifications de votre véhicule :
Si vous avez acheté une nouvelle voiture, vous pouvez modifier les données de votre contrat dans Mon VAB et continuer à bénéficier de l'assistance dépannage existante.
Si vous changez de plaque d'immatriculation, vous pouvez également le faire via Mon VAB.
Modifications de vos données personnelles :
Vous pouvez modifier les coordonnées et les informations personnelles du preneur d'assurance (et du ou des assurés) via Mon VAB ou via le formulaire de contact.
Signaler les changements familiaux ou un décès :
Si vous souhaitez ajouter un membre de votre famille au contrat, vous pouvez le faire via Mon VAB. Si un membre de la famille déménage ou décède, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact ou via contact@vab.be.
Comment puis-je prolonger ou résilier mon contrat d’assurance annuel ?
Prolonger votre contrat :
Votre contrat est un contrat annuel qui se renouvelle tacitement par périodes successives d'un an, sauf en cas de résiliation par l’assureur ou VAB.
Résilier votre contrat :
Les polices d'assurance couvrant une période d'un an sont reconduites tacitement pour un an à la date d'échéance, sauf si vous résiliez votre contrat au moins 2 mois avant la date d'échéance.
À partir de la deuxième année d'assurance, les particuliers peuvent résilier le contrat à tout moment, moyennant un délai de deux mois à compter du lendemain de l'envoi de la lettre recommandée, de la signification ou de l'accusé de réception. Ce droit de résiliation est valable pour les consommateurs au sens de l’article I.1, alinéa 1er, 2°, du Code de droit économique. Selon cette disposition, un consommateur est « toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ».
Pour ce faire, adressez-vous à VAB nv - VAB Customer Service - Pastoor Coplaan 100 - 2070 Zwijndrecht.
Je souscris une nouvelle assurance auprès de la VAB. Comment puis-je résilier mon contrat avec mon assureur actuel?
Si vous souhaitez que nous fassions les démarches nécessaires pour la résiliation auprès de votre assureur actuel, n'hésitez pas à nous en faire part.