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Je veux modifier les options de mon contrat
Votre contrat, y compris les options, sera automatiquement renouvelé chaque année, sauf si vous nous informez au plus tard 2 mois avant la date d'expiration que vous souhaitez résilier votre contrat. Vous devez nous en informer par écrit, par e-mail ou par lettre. Dans ce dernier cas, le contrat, y compris les options, sera résilié à la date d'échéance. Si vous souhaitez maintenir votre contrat, mais modifier une ou plusieurs options, vous devez également nous en informer par écrit au plus tard 2 mois avant la date d'échéance.
Si vous souhaitez ajouter une option supplémentaire pendant la durée de votre contrat, c'est bien entendu possible. Vous pouvez déjà compter sur les garanties étendues de votre contrat 1 jour après le paiement.
Contactez le service clientèle de la VAB au 03 253 61 11 pour modifier les options de votre contrat.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h. Le vendredi de 9h à 16h30.
Si vous souhaitez ajouter une option supplémentaire pendant la durée de votre contrat, c'est bien entendu possible. Vous pouvez déjà compter sur les garanties étendues de votre contrat 1 jour après le paiement.
Contactez le service clientèle de la VAB au 03 253 61 11 pour modifier les options de votre contrat.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h. Le vendredi de 9h à 16h30.
Comment puis-je prolonger ou résilier mon contrat d’assurance annuel ?
Prolonger votre contrat :
Votre contrat est un contrat annuel qui se renouvelle tacitement par périodes successives d'un an, sauf en cas de résiliation par l’assureur ou VAB.
Résilier votre contrat :
Les polices d'assurance couvrant une période d'un an sont reconduites tacitement pour un an à la date d'échéance, sauf si vous résiliez votre contrat au moins 2 mois avant la date d'échéance.
À partir de la deuxième année d'assurance, les particuliers peuvent résilier le contrat à tout moment, moyennant un délai de deux mois à compter du lendemain de l'envoi de la lettre recommandée, de la signification ou de l'accusé de réception. Ce droit de résiliation est valable pour les consommateurs au sens de l’article I.1, alinéa 1er, 2°, du Code de droit économique. Selon cette disposition, un consommateur est « toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ».
Pour ce faire, adressez-vous à VAB nv - VAB Customer Service - Pastoor Coplaan 100 - 2070 Zwijndrecht.
Je suis en panne et je ne suis pas membre de VAB.
Je suis en Belgique
Même si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez faire appel au VAB. Cliquez ici pour plus d'informations.
Je suis à l'étranger
Vous devez souscrire une assurance dépannage auto/moto Europe au moins 1 jour avant votre départ à l'étranger. Vous ne pouvez pas souscrire d'assurance dépannage si vous êtes déjà en route vers votre lieu de vacances ou si vous êtes déjà arrivé à destination.
Vous devez souscrire une assurance dépannage auto/moto Europe au moins 1 jour avant votre départ à l'étranger. Vous ne pouvez pas souscrire d'assurance dépannage si vous êtes déjà en route vers votre lieu de vacances ou si vous êtes déjà arrivé à destination.
Si vous avez une panne à l'étranger et que vous n'avez pas souscrit de contrat avec VAB, il est préférable de contacter un dépanneur local.
Par quels canaux puis-je adhérer à VAB?
Sur le site web de VAB : vab.be
Par le service clientèle de la VAB :
Par téléphone : 03 253 61 30
Heures d'ouverture :
Du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00
Vendredi de 09h00 à 16h30
A la réception du VAB :
Adresse : Pastoor Coplaan 100
2070 Zwijndrecht
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
de 08h30 à 17h15
Quand ma connexion sera-t-elle activée?
Attention : Votre connexion ne sera activée qu'après réception du paiement intégral. Votre preuve de paiement sert de preuve provisoire de connexion jusqu'à ce que le paiement soit traité par VAB.
Par le service clientèle de la VAB :
Par téléphone : 03 253 61 30
Heures d'ouverture :
Du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00
Vendredi de 09h00 à 16h30
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Du lundi au vendredi
de 08h30 à 17h15
Quand ma connexion sera-t-elle activée?
Attention : Votre connexion ne sera activée qu'après réception du paiement intégral. Votre preuve de paiement sert de preuve provisoire de connexion jusqu'à ce que le paiement soit traité par VAB.
Comment demander le remboursement des frais effectués?
Que faire en cas de sinistre ?
Une panne ? D'un accident ? Le rapatriement ? Interruption de voyage ? Frais médicaux ? Si nécessaire, appelez d'abord les services d'urgence, puis contactez immédiatement notre centrale d'alarme VAB. Nous pourrons ainsi ouvrir un dossier et vous pourrez profiter au maximum de nos années d'expertise en matière d'assistance. Il est également très important que nous soyons immédiatement informés de votre situation sur place pour les remboursements ultérieurs. Agir de votre propre chef semble sympathique, mais si vous engagez des frais sans notre accord préalable, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.
Vous souhaitez demander ultérieurement le remboursement des frais engagés au titre de votre assurance voyage, annulation ou bagages ? Vous pouvez le faire de la manière suivante :
Envoyez-nous le formulaire de déclaration dûment rempli ainsi que tous les documents et factures pertinents via klantenbetalingen@vab.be .Les données médicales peuvent nous être communiquées via medicalinfo@vab.be.
En cas d'annulation, vous pouvez envoyer le formulaire de déclaration « annulation » dûment rempli, accompagné des justificatifs nécessaires (facture des frais d'annulation, bon de commande, documents pertinents).
En cas de raisons médicales, envoyez-nous également un certificat médical.
Afin de réduire au maximum les frais d'annulation, informez l'agence de voyage ou le tour-opérateur de l'annulation dans les 48 heures suivant la connaissance d'un événement susceptible d'entraîner l'annulation de votre voyage.
En cas d'interruption du voyage ou de frais médicaux pendant votre séjour à l'étranger :
Fournissez-nous également le certificat médical du médecin qui vous soigne à l'étranger.
Vous trouverez ici les documents de déclaration nécessaires et découvrirez comment vous pouvez garantir une intervention rapide de la VAB en fonction de la situation.
Où puis-je trouver ma carte de membre numérique du VAB ?
Vous pouvez le consulter dans 'Mon VAB'. Vous n'avez pas encore de compte 'Mon VAB' ? Enregistrez-vous rapidement et profitez de vos avantages.
Info carte carburant VAB & comment postuler ?
La carte carburant VAB est l'un des grands avantages offerts aux clients du VAB-Club. En plus de la réduction sur le prix officiel, c'est la seule qui vous offre une réduction supplémentaire de 2 centimes par litre sur le prix à la pompe, et la carte est entièrement gratuite.
En outre, nous vous présentons une liste de tous les avantages de la carte carburant VAB :
Vous avez le choix entre 2 marques : Esso ou Q8
Faire le plein maintenant = payer plus tard : vous bénéficiez d'un paiement différé jusqu'à 14 jours.
La réduction est immédiatement déduite.
La carte carburant VAB est liée à votre compte à vue. Les transactions de carburant sont débitées de votre compte deux fois par mois. Vous recevrez quelques jours à l'avance un e-mail contenant un aperçu de vos transactions de carburant.
Comment demander la carte?
Choisissez votre carte carburant sur cette page et complétez le formulaire de demande.
Après votre demande de carte carburant, vous recevrez un e-mail confirmant la demande de domiciliation. 10 jours ouvrables après la demande, vous recevrez la carte carburant et le code PIN par la poste. Pour votre sécurité, ces documents seront envoyés séparément avec un décalage de 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter au 03/253 62 22 ou par e-mail à l'adresse cards@vab.be. Le service clientèle de VAB est joignable du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h30.
Puis-je modifier le code PIN de ma carte carburant ?
Non, le code pin de votre carte carburant VAB ne peut pas être modifié. Après 3 ans, votre carte carburant est automatiquement renouvelée. Le code reste alors le même. Si vous avez oublié ce code, vous pouvez contacter VAB pour demander un nouveau code. Pour ce faire, envoyez un e-mail à cards@vab.be.
CONSEIL : ne conservez jamais votre code avec la carte de carburant afin d'éviter tout abus.
Ma carte carburant a été perdue ou volée
En cas de perte ou de vol de votre carte de carburant, contactez-nous immédiatement pour la faire bloquer. Vous pouvez nous joindre jour et nuit au 03 253 62 22. Vous restez responsable des transactions effectuées avec la carte dans l'intervalle, jusqu'à ce que vous déclariez la perte ou le vol.
CONSEIL : ne conservez jamais le code PIN avec la carte carburant afin d'éviter toute utilisation abusive.
Arrêter la carte carburant VAB
Si vous ne souhaitez plus utiliser votre carte carburant, vous pouvez en informer la VAB au numéro de téléphone 03 253 62 22 ou en envoyant un e-mail à cards@vab.be. La carte doit alors être détruite pour des raisons de sécurité, en découpant la bande magnétique.