Klantentevredenheidscore
"Klanten die recent gebruikmaakten van onze pechverhelping of reisverzekering geven VAB een gemiddelde tevredenheidsscore van 9 op 10*. Dat cijfer zegt veel: het is een bevestiging van het vertrouwen dat mensen in ons stellen, en een aansporing om dat vertrouwen elke dag opnieuw te verdienen."
*Gemeten in 2025 via een interne klantenenquête op een schaal van 1 tot 10 bij 9.000 VAB-klanten die na afloop van de dienstverlening vrijwillig feedback gaven. De weergegeven tevredenheidsscore is indicatief en uitsluitend gebaseerd op de antwoorden uit de relevante tevredenheidsenquêtes. Ze vormt geen garantie voor individuele ervaringen.
Omdat goede bedoelingen niet genoeg zijn — we willen weten of je onze service ook écht zo ervaart. Wat loopt vlot? Waar knelt het? Wat verwacht je van ons, vandaag en morgen?
Door regelmatig te luisteren, leren we wat klanten als positief ervaren, waar er onduidelijkheid of frustratie ontstaat, hoe verwachtingen evolueren en hoe we onze diensten nog beter op jouw noden kunnen afstemmen.
VAB meet klantentevredenheid via verschillende feedbackkanalen, afhankelijk van het contactmoment.
Dit omvat onder meer:
Tevredenheidsenquêtes na een concreet contact Kwalitatieve bevragingen via klantenpanels Analyse van klachten en meldingen Analyse van feedback via digitale kanalen
Elk signaal — groot of klein — nemen we serieus.
Feedback is voor ons geen administratieve oefening. Het is het vertrekpunt voor echte verbeteringen. We gebruiken wat we leren om onze communicatie helderder te maken, drempels weg te nemen, knelpunten op te lossen en nieuwe diensten meteen klantvriendelijk te bouwen.
Die inzichten delen we ook intern, zodat elke collega begrijpt wat klanten belangrijk vinden.
Rijlessen, een kwalitatieve tweedehandswagen of gewoon zorgeloos rijden en reizen? Ongeacht wat je zoekt of waar je heen gaat, wij staan voor je klaar.
Meer dan 1000 ervaren experts geven deskundig advies. Ze helpen je met kennis van zaken, zodat jij in alle gemoedsrust verder kan.
We maken het je makkelijk met oplossingen die je helpen en service waarbij het draait om jou.
Heb je ons nodig, dan staan we je te woord: persoonlijk of digitaal. En altijd in begrijpbare taal.