Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze producten, diensten of manier van werken. Dat kan gaan over communicatie, uitvoering, facturatie of een andere ervaring met onze organisatie.

Je kan je klacht aan VAB melden via:
• Contact- of klachtenformulier op Contact - VAB-Bijstand
• E-mail: KlachtenBehandeling@vab.be
• Telefonisch via +32 3 2536140
• Per post: VAB nv – Klachtenbehandeling
Pastoor Coplaan 100, 2070 Zwijndrecht

Vermeld bij voorkeur je naam, referentie bij VAB, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de feiten.

VAB verwerkt je gegevens om de door jouw gevraagde dienst te kunnen leveren. VAB verwerkt deze gegevens ook voor de doeleinden vermeld in onze Privacyverklaring en overeenkomstig de toepasselijke privacyregelgeving.

Meer info over hoe VAB jouw persoonsgegevens verwerkt en over je privacyrechten? Raadpleeg hier onze privacyverklaring of neem contact op met onze DPO via post Risicobeheer – Gegevensbescherming naar Pastoor Coplaan 100, B-2070 Zwijndrecht of per e-mail naar privacy@vab.be.

VAB behandelt je klacht binnen de wettelijke termijnen. Wanneer we denken dat je klacht meer tijd nodig heeft dan laten we je weten wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je een antwoord kunt verwachten.

Klacht melden bij KBC-Klachtenmanagement of een onpartijdige externe ombudsman
We raden je aan om je klacht eerst te laten behandelen door onze dienst VAB-Klachtenmanagement. Zo kunnen we je dossier snel en volledig onderzoeken en samen naar een oplossing zoeken. Ben je niet tevreden met het resultaat, dan kan je vragen om een interne heroverweging van jouw klacht.

Ben je niet akkoord met ons standpunt, blijft een antwoord uit, of verkies je deze stap over te slaan? Dan kun je terecht bij KBC- Klachtenmanagement of de Ombudsman van de Verzekeringen.

KBC-Klachtenmanagement: klachten@kbc.be of tel. 016 43 25 94
Ombudsman van de Verzekeringen:
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
tel. 02 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

Je behoudt evenwel steeds het recht om een gerechtelijke procedure in te leiden voor een Belgische rechtbank. Houd er rekening mee dat aan een gerechtelijke procedure kosten verbonden zijn.

Wij beschouwen klachten als een kans om te leren en te verbeteren. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te optimaliseren en een betere ervaring te bieden aan al onze klanten.

Heb je een vraag over onze klachtenprocedure? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.